Folosirea marketingului în centrarea pe client: BIO-ECO Solutions

Un distribuitor românesc insistă să comercializeze doar produse biodegradabile indiferent de presiunile pieței

BIO-ECO Solutions SRL este unul dintre cei mai agili distribuitori de ambalaje biodegradabile din România. BIO-ECO a fost lansată pe piață din dorința de a face lumea un loc mai bun și cu credința că gesturi aparent neimportante pot face, pe termen lung, diferența. Cu un angajament de nezdruncinat în ceea ce privește folosirea materialelor biodegradabile, BIO-ECO și-a dorit o mai mare apropiere de clienți. Aceasta necesita dezvoltarea strategiei de marketing în așa fel încât să eficientizeze  promovarea serviciilor și produselor BIO-ECO către clienți noi dar și menținerea și dezvoltarea relațiilor cu clienții actuali. 

Procesul de lucru

La nivel strategic Centricity a susținut creșterea agilității  BIO-ECO. Concluziile din auditurile Centricity și cunoașterea foarte bună a pieței de către BIO-ECO au stat la baza deciziilor de a introduce noi produse, a structura o nouă ofertă comercială customizată pe nevoile diferitelor segmente de clienți și de a diversifica furnizorii de materie primă pentru a oferi o experiență mai bună clienților.

Într-o serie de workshopuri, fondatorul BIO-ECO a clarificat cu ajutorul Centricity: valorile BIO-ECO și poziționarea brandului. De asemenea, pentru creșterea vizibilității brandului a implementat un facelift al logo-ului și o comunicare constantă despre activitățile companiei prin newsletter și campanii de engagement.

Centricity a recomandat BIO-ECO monitorizarea ratei de retenție a clienților și a numărului de clienți noi, precum și măsurarea regulată a satisfacției lor. De asemenea a evidențiat prin interviuri 1-1 motivele de satisfacție și fidelitate, idei de produse noi dar și motivele de nemulțumire sau eventuale neînțelegeri.

Rezultate:

• înțelegerea mai bună a factorilor ce influențează loialitatea clienților proprii

• scăderea numărului de sesizări cu privire la calitatea produsului

• creșterea rezilienței în fața fluctuațiilor pieței

• vizibilitate mai bună în piață

• creșterea vânzărilor clienților ce au participat la interviuri

La început de 2023, Adrian Oancea, fondatorul BIO-ECO Solutions ne-a spus următoarele: ”Am  inceput colaborarea cu Centricity într-un moment dificil pentru noi, nu înțelegeam de ce nu reușim să creștem. Mai mult de atât, eram în faza în care anumiți clienți,  cu care colaboram de mai mult timp,  ezitau să mai lucreze cu noi. Colaborarea cu  Centricity ne –a adus urmatoarele beneficii:

1.    Am aflat că, pe parcursul anului 2022, un lot de produse nu a atins pragul maxim al calității și de aceea o parte dintre clienți  s-au îndreptat către alți furnizori.

2.    Demersul celor de la  Centricity de  a afla de la clienții și prospecți  ce așteptări au de la Bio-Eco Solutions ne-a ajutat să înțelegem direcția în care trebuie să acționăm.

3.    In acest moment lucrăm pentru implementarea unui serviciu de abonament de care să poata beneficia toți cei interesați să colaboreze cu noi.

4.    Nu în ultimul rând impreună  am reușit să calibrăm poziționarea noastră în piață și în același timp să transmitem o imagine clară a principiilor după care se ghidează compania noastră.

Servicii: 

Audit de vânzări, audit de brand, interviuri unu-la-unu cu clienți și non-clienți, strategie de marketing, program Vocea Clientului.