Descoperă o lume nouă. A clienților tăi.
Centricity contribuie la creșterea sustenabilă a firmei tale prin facilitarea înțelegerii profunde a nevoilor și preferințelor clienților împreună cu soluțiile necesare pentru a le satisface.
Ce facem?
“Contribuim la creșterea vânzărilor cu serviciile sau produsele organizației tale prin îmbunătățirea experienței clienților.”
Consultanță și Instruire
Răspundem nevoilor de consultanță strategică de marketing, experiența clientului, business intelligence și poziționare de brand. Segmentăm portofoliul de clienți cu scopul maximizării duratei de viață (CLV). Organizăm departamente și rolurile necesare pentru a susține experiența clienților.
Creăm programe de activități și workshop-uri pentru centrarea pe client, conectând viziunea de business cu aspectele practice, zilnice, ale operațiunilor.
Design de Experiența Clienților
Experiența omnichannel a clienților e cheie în diferențiere, structura și designul ei îți va face business-ul mai sustenabil. Lucrăm cu Valori, Harta Experienței Clientului, Persona și vom înțelege care sunt punctele cheie în experiența clienților pentru a-i fideliza.
Împărtășim bune practici pentru comunicare în momente de criză sau momente delicate cu clienți furioși (online și offline).
Trainingul nostru de Customer Experience aduce toate conceptele mai aproape de oamenii tăi.
Cercetare și Analiză Inteligentă
Credem că există intuiție și există date. Organizăm audituri de brand și fidelitate (CSAT, NPS, CES), interviuri de tip third-party (B2B), mini-grupuri sau focus-grupuri pentru a obține date pe care apoi le organizăm și interpretăm statistic unde e posibil. Folosim Inteligența Artificială ca să obținem cunoștințe din date într-un mod eficient.
Testăm experiența omnichannel în forma de mystery shopper. Înțelegem experiența actuală a clienților și nevoile lor înainte de a propune soluții.
Artizani de experiențe©
Descoperă câteva din organizațiile cu care am lucrat pentru creșterea calității serviciilor și oferirea unei experiențe consistent superioare către clienți
“Centricity a venit în sprijinul nostru cu o strategie clară, un set de acțiuni și procese de lucru pe care le-am implementat împreună în următorii ani. Putem spune că acest parteneriat ne-a lărgit orizonturile.”
Cum înțelegi clienții?
Oamenii se schimbă. Așteptările lor se schimbă, constant.
Înțelegerea se produce în momentul în care alegi să asculți și să înțelegi ce contează cu adevărat pentru pentru clienții tăi. Acestea necesită un cadru, instrumentele potrivite și, organizarea informației în așa fel încât să aibă sens, permițându-ți luarea deciziilor corecte, rapid.
Centrarea pe clienți vine cu o înțelegere profundă a ceea ce ei își doresc de la experiența cu firma ta dar și a obstacolelor ce le stau în cale. Facilitarea acestei înțelegeri și a modului în care se poate realiza centrarea pe client ca o investiție diferențiatoare și sustenabilă reprezintă scopul muncii noastre.
Concentrează-te pe esențial
Cum lucrăm
“Ascultăm pentru a înțelege”
Credem cu tărie că un business e responsabil de : profit, clienți, angajați, mediu iar această credință este ceva ce se manifestă constant în munca noastră.
Când lucrăm cu cineva, ne punem expertiza și priceperea la dispozița sa. Suntem loiali, respectăm oamenii alături de care creștem și prețuim sănătatea mentală și fizică a fiecăruia. Inovăm produse, procese, proceduri cu impact în experiența clienților, venituri sau costuri. Ni s-a spus că avem o abordare umană în modul de a face business.
Avem un proces de lucru, obiective intermediare și finale, livrabile și indicatori de performanță. Lucrăm cu un success fee de până la 30% din valoarea totală a contractului.
Audit
Ne luăm timp să înțelegem realitățile cu care lucrează clientul. În această etapă de lucru aducem insight-uri și momente de genul AHA pe care clienții le apreciază în mod deosebit.
Co-creare
Odată înțelese și prioritizate problemele, generăm soluții pe care le finalizăm împreună cu Clienții. E o etapă inovatoare și dinamică, motivantă.
Implementare
Fiecare parte își asumă responsabilități și obiective, precum și termene de implementare. De cele mai multe ori, preferăm să creștem oameni din organizație care să poată duce mai departe munca făcută împreună.
“Orice business serios ar trebui să aibă un program de Vocea Clientului, iar Centricity este partenerul ideal care să te ajute în creionarea și implementarea acestuia.”
Centrarea pe client creează oportunități de business
Cum putem fi de folos?
Spune-ne ce nevoie de business ai și noi revenim în maxim 48 de ore cu un răspuns. Mulțumim!
“Colaborarea noastră cu voi pentru dezvoltarea competențelor de vânzări a fost remarcabilă. Atelierul de Vânzări Centrate pe Client ne-a adus cunoștințe și abilități valoroase, iar rezultatele au depășit așteptările noastre. ”
Credem în a fi integru, un om de cuvânt, în a vrea binele celor din jur și a te comporta în consecință, asumându-ți investiții de business în acest sens.